FAQこのページでは、お客様から寄せられた質問を、内容別にＱ＆Ａ方式で掲載いたします。
特によくある質問
- フリーズ、または青い画面になり操作ができない。 Widnowsが起動しなくなった。
- ごくまれですが、そのような重大症状をご報告いただいております。
ただ弊社では再現ができず、症例も少ないため原因が見あたりません。
ソフトウェアは、弊社も含めOS（Windows）の定めるところに則りプログラムを行っております。
このため、論理的にはプログラムにバグ（エラー）が無い限り、フリーズや青い画面になることは無いはずです。ただ実際にはパソコン全般において、これらの重大な症状が突発的に発生することがございます。こういう場合、再現性が無いと、OSが原因なのか、アプリケーションが問題なのか、もしくはハードウェアの問題なのか、特定することは非常に困難です。
現実的にはこの様な場合、まずは電源を強制的に切り（ノートパソコンの場合電源ボタンを長押し）、再起動して頂くだけで直るともありますが、それでも直らない場合は、以下の作業を試してください。
��F8キーを押しながら電源を入れる。F8キーは画面が表示するまで押し続ける。 ４．セーフモードで起動し、
ここでコントロールパネル→プログラムの追加と削除で、キングソフトインターネットセキュリティ2006を削除する。
これでもWindowsが正しく起動しない場合は、
��OSを再インストールする、またはリカバリディスクで初期化する。
という手段しかございません。 この場合、ハードディスク上のデータが損なわれる可能性があります。
- Thunderbirdでメールが受信できません。
- ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。アップデートにて、解消いたしました。
（ご注意）
この件に関し、当初アンチウィルスのポート設定（SMTP,POP）を変更してください という旨掲載いたしましたが、お手数ですがポートの設定を、元の通り、
SMTP： 25
POP3： 110
と戻していただけますでしょうか。（アンチウィルス、Thunderbirdとも同じことを ご確認下さい）
アップデートがまだの方はアップデートをお願い申し上げます。
【修正点】
■メール受信の不具合
■Thunderbird起動時の自動受信の不具合（複数のメールアカウントも含む）による
以上の問題が解消されています。 - リアルタイムウィルスガードが無効になってしまいます。
- アンチウィルス画面のリアルタイムウィルスガードが無効で有効にできない、またタスクトレイのアンチウィルスアイコンがグレーになっている場合、以下の作業をお願いいたします。
（WinXP,2000の場合）
マイコンピュータ上で右クリック→管理→サービスとアプリケーション→サービス で、 Kingsoft Antivirus KWatch Serviseを選択し、操作→開始を選択してください。
（Win98、MEの場合）
エクスプローラを使って、インストール先のフォルダを開き、 KWatch9x.EXE を実行してください。 通常ですと、 C:\Program Files\Kingsoft\KIS2006\KWatch9x.EXE となります。 この後、マシンを再起動して下さい。 - アンインストールできません。
- 何らかの理由でコントロールパネル→プログラムの追加と削除（XPの場合）で通常にアンインストールできない場合、以下の作業をお願いいたします。
（削除法その1）
1．コントロールパネル→プログラムの追加と削除 で、キングソフトインターネットセキュリティ2006を選択し、 変更と削除を押して、「修正」を選択して、進めてください。
2．通常通り、コントロールパネル→プログラムの追加と削除で、削除してください。
（削除法その2）
削除法１がダメな場合、以下をおためし下さい。
3．F8キーを押しながら電源を入れる。F8キーは画面が表示するまで押し続ける。
4．セーフモードで起動し、ここでコントロールパネル→プログラムの追加と削除で、キングソフトインターネットセキュリティ2006を削除する。
（削除法その3）
それでもダメな場合、以下の方法で強制アンインストールして下さい。
スタート→ファイル名を指定して実行で、名前欄に、WinXP,2000の場合は
cmd
Win98,Meの場合は
command
と入力すると、黒い画面が表示されます。
cd "\Program Files\Kingsoft\KIS2006"
と入力し（上記をコピーし、黒い画面上で右クリック→貼り付けでもできます）、
C:\Program Files\Kingsoft\KIS2006>
と表示されたら、
SetupWiz.exe /u と入力して、Enterキーを押してください。 コントロールパネルからもう一回アンインストールして下さい。 - アップデート時や再起動時に、シリアルNo.を入力してください、と表示されます。
- 本来シリアル変更は表示されないはずなのですが、その場合以下をお使い下さい。
シリアル：109400-014991-590751-787044
アクティベーション番号：pryhwbng - LANでつないでいるパソコンから接続できなくなりました。または、認識が遅くなりました。
- 以下の通り、設定を変更して下さい。 ・キングソフトパーソナルファイアウォールの設定画面を開く ・ツール→セキュリティ設定→エリアレベル設定タブ ・ここで、「ローカルネット」を選択し、「このエリアのセキュリティレベル」を「低」にして下さい。 これで、LAN内の通信が自由になります。
- プロキシ経由でインターネットに接続していますが、アップデートできません。
- アンチウィルス画面で、
ツール→設定→アップデート設定で、プロキシサーバーを使用するにチェックを入れ、
その右の「プロキシサーバー設定」をクリックして、プロキシの設定を行ってください。 - ユーザーを切り替えたら、リアルタイムウィルスガードが無効になった。
- これは恐らく、ログオフせずにユーザーを切り替えられたと思われます。仕様上、別のユーザーが使用するときは、一度ログオフしてから切り替えて下さい。文字化けメッセージはバグです。間もなく修正いたします。
- ユーザー切替で制限ユーザーに切り替えたら、アップデートができなくなった
- それは仕様となっております。アップデートは、管理者権限が必要となります。ただ、制限ユーザーでも、その他の機能はお使いいただけます。
- 救済ディスクの作成に失敗します
- 申し訳ございません。救済ディスク作成プログラムに不具合が生じております。9月末頃までに修正いたしますので、もう少々お待ち願います。アップデートで修正されます。
- WindowsXP 64bitEditionには対応していますか？
- 申し訳ございません。現在はｘ64は対応しておりません。
慎重にテストをしており、2006年初旬に対応予定です。 - VPNやリモートデスクトップでうまくつながりません。
- 申し訳ございません。VPNやリモートデスクトップには対応しておりません。
- アンインストールしたらインターネットエクスプローラーの「お気に入りの整理」が開けない。
- InternetExplorerでのお気に入りの整理が開けない件、ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
アップデートにて、解消いたしましたので、ご報告申し上げます。
■すでにアンインストールされているユーザーの方へ
もう一度弊社のソフトをインストール後、アップデートで最新のバージョンを取得し、そしてアンインストールすることで、上記の不具合が解消されます。 - ネットワークゲーム等ができなくなりました。
- 以下の通り、設定を変更して下さい。 ・キングソフトパーソナルファイアウォールの設定画面を開く ・ツール→セキュリティ設定→エリアレベル設定タブ ・ここで、「インターネット」を選択し、「このエリアのセキュリティレベル」を「低」にして下さい。 これで、インターネットの通信が自由になります。
- 操作画面が文字化けしています。
- 一度、以下をお確かめただけないでしょうか。 コントロールパネル→地域と言語のオプションで、地域オプションタブの中の言語が日本語になっていますでしょうか。
- 時々ポコっという音がしますが、消せませんか？
- パーソナルファイアウォール画面の、ツール→オプションで、「ネットワーク異常時に以下の音声で警報を発します」のチェックを外してください。
- スケジュールスキャン（週1回金曜日13時にHD全スキャンなど）は可能ですか。
- 申し訳ございません。本製品には、スケジュールでスキャンを行う機能はございません。スケジュールスキャンは、作業中にいきなり起動すると、作業にならないため、やはりお客様の意志で、マシン不使用時に全スキャンを行っていただくのが良いと考えております。 よろしくお願いいたします｡
- 1年後の更新が近づいてきたら知らせてくれるのですか。また課金方法は？
- 更新が近づくと、右下に、アップデート受信時同様、ポップアップでお知らせを表示する予定です。更新は、弊社ホームページ上より、シリアル番号を購入して頂き、それをアンチウィルス画面の「ヘルプ」→「シリアル番号を更新する」で変更していただくことにより、アップデート期間が延長されます。
決済方法につきましてはまだ未定ですが、なるべく幅広く設定させていただく予定です。ただ、銀行振り込みや郵便振替等は、照合のコストの関係上、難しいと思います。恐らく、クレジットカード、WebMoneyあたりになる予定です。 よろしくお願いいたします｡ - PC買い換え、HD交換の時は、1年間無償は引き継げますか？
- 今回の無償100万ダウンロードは、PCクラッシュや買い換え等の際は、残念ながら持ち越せません。その時点で、またダウンロードしてインストールしていただくことになります。100万のカウントは、ダウンロードではなく、最初にアップデートされたときを１と数えますので、今回ダウンロードして頂いたファイルを保存して、後でインストールされても同じ事になります。なお、100万本の後は、無償期間が６ヶ月となります。
- ダウンロードしたファイルを保存しておいて、半年後にインストールしても１年無償ですか？
- 1年間無償アップデートになるかどうかは、ダウンロードした時期ではなく、インストール後初回のアップデートを行った先着100万ですので、ダウンロードしたファイルを保存しておくことはあまり意味がありません。なお、100万を超えたら、それでも６ヶ月の無償期間があります。
プログラムのダウンロード、インストール関連
- どのOSをサポートしていますか？サーバー版OSにインストールできますか？
- 日本語版Windows98SE、WindowsME、Windows2000 professional、WindowsXP Home Edition、WindowsXP professionalをサポートします。サーバー版OSはサポート対象外です。
- インストールする前にその他アンチウィルスソフトをアンインストールする必要がありますか？
- はい。正常な運用を保証するために、インストール前にその他のアンチウィルスソフトをアンインストールし、衝突の危険性を避けてください。
アンチウィルス関連
- どうやってスクリーンセーバースキャンを起動するのですか？
- まず「システム」タブに切り替え、「設定」→「ウィルス駆除設定」→「ユーザー定義」→「スクリーンセーバースキャン」を選択してください。
- 救済ディスクはDOS以下しかウィルス駆除できないのでは？
- そうとは限りません。ブートパーティションのウィルスの時などは、Windows9xで作った起動ディスク起動システムでDOSにアクセスできます。（起動ディスクがクリーンであることに注意）キングソフトアンチウィルスで作った救済ディスク3枚も同じようにDOS上でウィルスを駆除できます。
- Worm.Blaster やその変種、Worm.Supnotなどのウィルス感染をどのように防御しているのでしょうか？
- Blasterのようにシステムの脆弱性を利用して伝播するウィルスには、マイクロソフト社が提供しているRPCパッチが その脆弱性を解決しています。Supnotに対しては管理者パスワードを複雑に設定し、ウィルスのパスワードデータで当たらないようにする必要があります。また、常にキングソフトアンチウィルスをアップデートし、リアルタイムウィルスガードで対策してください。
- WORDのマクロファイルを駆除した後、WORDを起動するとエラーがでます。MS-Officeを再インストールしても直らないのですが？
- 原因はWORDのマクロウィルスがWORDテンプレートファイルのNormal.dotを破壊したことによります。MS-Officeを再インストールしても、Normal.dotは回復されないため状況は変わりません。そのため、ウィルスを駆除した後、WORDを閉じ、システムからそのテンプレートを削除してください。WORDを再起動すれば自動的に新しいテンプレートを作成するため、再度使用できます。
ファイアウォール関連
- キングソフトパーソナルファイアウォール2006はどのOSをサポートしますか？サーバー版OSにインストールできますか？
- OSは、Windows98se/ME/2000 professional/XP Home Edition/XP professionalをサポートします。サーバー版はサポートしません。
- パーソナルファイアウォールをインストールする際にはWidnows XPのファイアウォールを閉じる必要がありますか？
- Windowsのファイアウォールは停止して衝突を避けることをお勧めします。
- キングソフトアンチウィルス2006とキングソフトパーソナルファイアウォール2006はどう違うのですか？二つともインストールする必要がありますか？
- キングソフトアンチウィルス2006はアンチウィルス専用ソフトで、ウィルス防御を提供しています。一方キングソフトパーソナルファイアウォールはファイアウォール専用で、コンピュータにネットワーク上のセキュリティ保護を提供します。必要に応じてセキュリティレベルを設定し、ネットワークトラフィックの監視、アプリケーションのネットアクセス制限、ハッカー・スパイなどの攻撃阻止などが行えます。ダイヤルアップ、LAN、プロキシ接続に関わらず、全面的なネットワークセキュリティを提供します。つまり二つは全く違う分野に特化したソフトウェアで、二つ同時にインストールすることでより完全な情報セキュリティを享受できます。
- 使用していたらアプリケーションがネットワークにアクセスしようとしていると提示されました。どうすれば良いですか？
- パーソナルファイアウォールはシステムのネットワークレイヤーを監視しており、すべてのアプリケーションはネットワークアクセスの際にパーソナルファ イアウォールのセキュリティ署名を求められます。アプリケーションがネットアクセスを要求した場合にはまずその情報が詳細にチェックされ、そのアクセスが正常かどうか確認した後に接続が許可されます。
- セキュリティレベルとはどういうものですか？どれを適用すればよいのでしょうか？
- 1) セキュリティレベル高：
アプリケーションのネットワークアクセス権を管理し、良く見られるスパイとハッカー攻撃をブロックします。ネットワークアクセス権を厳格に管理して、他人からのアクセスを禁止します。
2) セキュリティレベル中（デフォルト設定）：
アプリケーションのネットワークアクセス権管理し、良く見られるスパイとハッカー攻撃をブロックします。ウェブ閲覧、メール送受信などユーザーに日常的ネットワークアクセス権を与えます。
3) セキュリティレベル低：
アプリケーションのネットワークアクセス権を管理し、良く見られるスパイとハッカー攻撃をブロックします。ユーザーには自由なネットワークアクセスを許します。
4) ユーザー定義セキュリティ：
キングソフトパーソナルファイアウォールで提供されているデフォルトセキュリティレベルは大多数のユーザーに十分な保護を提供 できます。もしもそれらで不足な場合は、ユーザー定義セキュリティレベルを使うこともできます。パーソナルファイアウォールではユーザー定義セキュリティ レベルを選択でき、ユーザーの必要に応じて自身のセキュリティレベルを設定できます。一般のユーザーには「中」をお勧めしています。（中はデフォルトです ので変更する必要はありません） - オンラインアップデートはありますか？
- あります。パーソナルファイアウォールは不定期にオンラインアップデートを提供しています。アップデートによってルールファイルの修正、脆弱性データ ベースの更新、プログラムの更新などが行えます。プログラムを更新すると、Worm.Blasterやその派生など大規模攻撃ウィルスを防ぐことができます。
- Worm.MSBlast.6176、Worm.SQLexp.376などは防ぐことができますか？
- できます。パーソナルファイアウォールをインストールしていれば、RPCパッチやSQLパッチを当てていなくてもMSBlast、Worm.SQLな どを防ぐことができます。それでも、マイクロソフトのパッチを当てておくことをおすすめします。
- 無線LANでもパーソナルファイアウォールで各種攻撃を防げますか？
- できます。パーソナルファイアウォールは世界ではじめてIntelセントリーノ技術ネットワークセキュリティ保護をサポートした製品で、セントリーノに特化した最適化処理を行っており、無線LAN上でも個人コンピュータに全面的なセキュリティ保護を提供できます。
アンチスパイ関連
現在はありません。
アップデートおよびアップデートファイルの更新期限関連
- ウィルスデータ（アップデートファイル）はどの程度の頻度で更新されますか？
- 1日に1〜3回のウィルスデータを更新しています。それ以外にも、悪質なウィルスが発見されたら、すぐにデータを更新します。
- エンジンのアップデート頻度は多くないですが、最新のウィルスに対応できるのでしょうか？
- できます。キングソフトアンチウィルスのウィルスデータが更新されていれば、新しいウィルスに対応することができます。毎回エンジンの更新が必要なわけではありません。もしもエンジンバージョンの更新がある場合には、それはバグの解消または機能の追加などで、エンジンの更新が常に必要というわけではありません。
その他
- ログファイルは何に使うのでしょうか？
- ログファイルはユーザーの操作、駆除結果や監視結果を記録するファイルです。ログファイルによって以前のウィルス感染状況や処理方式、ウィルスの侵入口などを知ることができます。具体的な操作はログファイルの項目を見てください。
- エクスプローラで多くのファイルをコピーしてる時にウイルスを発見しました。なぜコピーを続けられない状況になるのでしょうか？
- リアルタイムウィルスガードはウィルスを発見した際 にユーザーに警告し、エラーコードをシステムに返してウィルスをメモリに入れません。その後ユーザーに処理を通知します。多くのファイルをコピーしているとき、ひとつでもコピーに失敗したらすべてのコピーを中止する仕様となっています。
- なぜデフラグなどディスク操作の際にフリーズ現象が起こるのでしょうか？
- デフラグを行っているときにもキングソフトアンチウィルスリアルタイムウィルスガードはアクティブになっており、ディスクに対してウィルス監視を行っています。この二つの操作が行き違い、フリーズに陥ることがあります。デフラグや、大量のファイルのコピーまたは削除などを行う際には、念のためリアルタイムウィルスガードを停止することをお勧めします。
